Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Puedes desistir de todo el pedido o solo de alguna de las prendas.

2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a [email protected] o una carta enviada a [RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR], [DOMICILIO SOCIAL: calle, número, código postal, localidad, provincia]. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

Abrir el formulario de desistimiento

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. Te confirmaremos su recepción por correo electrónico sin demora.

3. Devolución de las prendas

1. Envía las prendas a [DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES] sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
2. Incluye en el paquete la referencia del pedido (empieza por AP-) para que podamos identificarlo.
3. Conserva el justificante del envío: sirve como prueba de la devolución.

Los costes directos de devolución de los bienes corren a tu cargo, salvo cuando la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro, en cuyo caso los asumimos nosotros.

4. Estado de las prendas

Puedes probarte la ropa como lo harías en un probador. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En la práctica: devuélvelas sin usar, sin lavar y, a ser posible, con sus etiquetas y en su embalaje original.

5. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que dispongas expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si desistes solo de parte del pedido, reembolsaremos el importe de las prendas devueltas; los gastos de envío iniciales se reembolsan cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido.

6. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos: comprobamos que esté disponible y te la reservamos. El cambio se tramita como una devolución de la prenda recibida y un nuevo envío de la talla correcta, y te explicaremos los pasos y los costes en cada caso antes de hacer nada.

7. Excepciones

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable, entre otros supuestos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Actualmente nuestro catálogo no incluye productos de esas categorías, por lo que todas las prendas admiten desistimiento.

8. Prendas defectuosas

Si la prenda presenta un defecto o no se corresponde con lo descrito, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad: consulta Garantía y reclamaciones. En ese caso no asumirás ningún coste.