Información legal
Garantía y reclamaciones
Tus derechos si una prenda presenta un defecto o no se corresponde con lo descrito, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Garantía legal de conformidad
Como vendedor respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde esta. Una prenda es conforme cuando se ajusta a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad indicados en la ficha, es apta para el uso habitual de una prenda de su clase y presenta la durabilidad y las prestaciones que cabe esperar razonablemente.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
2. Qué cubre y qué no
| Suele ser falta de conformidad | No lo es |
|---|---|
| Costuras que se abren con un uso normal. | Desgaste propio del uso y del paso del tiempo. |
| Cremalleras, botones o corchetes defectuosos. | Daños por lavar o planchar sin seguir las instrucciones de la etiqueta. |
| Defectos del tejido: taras, agujeros o decoloraciones de origen. | Enganchones, roturas accidentales o manchas. |
| Prenda distinta de la descrita: composición, color o talla que no corresponden. | Bolitas (pilling) moderadas en prendas de punto, o pérdida de color gradual del denim índigo, de las que informamos en la ficha. |
Esta tabla es orientativa: valoramos cada caso de forma individual.
3. Tus opciones
Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución de la prenda, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti —incluidos los gastos de envío— y deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se hayan llevado a cabo o la falta de conformidad sea grave, puedes optar por una reducción del precio o por la resolución del contrato con el reembolso de lo pagado.
4. Cómo reclamar
- Escribe a [email protected] indicando la referencia del pedido y describiendo el problema. Adjunta fotografías del defecto y de la etiqueta interior.
- Te enviaremos un justificante de la reclamación y te indicaremos cómo hacernos llegar la prenda sin coste para ti.
- Una vez recibida, te comunicaremos la solución. Responderemos a tu reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde su presentación.
Te recomendamos comunicarnos la falta de conformidad en cuanto la detectes.
5. Hojas de reclamaciones
Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Puedes solicitarlas por correo electrónico y presentarlas ante el organismo de consumo competente: [ORGANISMO DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL TITULAR].
6. Resolución extrajudicial de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad autónoma, o solicitar un arbitraje a través de las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes; Aprop no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que valoraremos cada solicitud de arbitraje cuando se presente.
Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es). La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.
En todo caso, conservas el derecho a acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.