Información legal
Envíos y entregas
Dónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacer si algo no llega como debería.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Zonas y costes de envío
| Destino | Coste | Plazo habitual |
|---|---|---|
| Península y Baleares | 4,95 €. Gratuito en pedidos a partir de 90 €. | 2 a 5 días laborables desde la recepción del pago. |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Se calcula según peso y destino. Te lo comunicamos en la confirmación, antes del pago. | Se indica en la confirmación. |
| Otros países | Por el momento no realizamos envíos fuera de España. Si nos escribes desde otro país de la Unión Europea, estudiaremos tu caso. | |
El coste del envío se muestra en el carrito antes de enviar la solicitud de pedido y figura desglosado en la confirmación.
2. Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a estos territorios están sujetos a trámites aduaneros y a su fiscalidad propia (IGIC en Canarias e IPSI en Ceuta y Melilla) en lugar del IVA. En la confirmación del pedido te indicaremos el importe aplicable, los gastos de envío y, en su caso, los costes de despacho que puedan corresponderte, para que decidas con toda la información antes de pagar.
3. Plazo de entrega
El plazo habitual empieza a contar desde que recibimos el pago. En todo caso, y salvo que acordemos contigo otra cosa, entregaremos el pedido sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU). Si no pudiéramos cumplir el plazo, te avisaremos; podrás concedernos un plazo adicional o, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar lo pagado.
4. Transporte y seguimiento
Los pedidos se entregan a través de [EMPRESA DE TRANSPORTE]. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con la información de seguimiento que el transportista facilite. Comunicamos al transportista únicamente los datos necesarios para la entrega: nombre, dirección y teléfono.
5. Recepción del pedido
- Si el embalaje presenta daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y haz una fotografía antes de abrirlo.
- Comprueba que las prendas y las tallas coinciden con la confirmación.
- Conserva el embalaje y las etiquetas hasta decidir que te quedas las prendas: facilitará una posible devolución.
Si no estás en casa, el transportista seguirá su procedimiento habitual de segundo intento o recogida en punto de entrega. Si el paquete nos es devuelto por ausencia reiterada o dirección incorrecta, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío.
6. Incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto o con una prenda distinta de la solicitada, escríbenos lo antes posible a [email protected] con la referencia y, si es posible, fotografías. Lo resolveremos sin coste para ti, mediante un nuevo envío o el reembolso. El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte es nuestro hasta que tú, o la persona que designes, recibís el paquete.
7. Devoluciones
Si quieres devolver una prenda, consulta Devoluciones y desistimiento.